Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site crownness.com auprès de CROWN NESS, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €, RCS de Créteil n° 130 752 207, dont le siège est situé 249 Avenue du Général Leclerc, 94700 Maisons-Alfort, France (contact@crownness.com). Elles s'adressent aux consommateurs. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.
2. Produits
Chaque serre-tête foulard Crown Ness est façonné à la main. De légères variations de teinte ou de détail peuvent exister d'une pièce à l'autre, et les photographies, les écrans et les éclairages peuvent modifier le rendu des couleurs. Certains modèles sont proposés en exemplaire unique ou en quantité limitée : ils sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Les modèles sont proposés en taille unique.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés à l'étape de livraison, avant le paiement. La livraison est offerte en France dès 149 € d'achat. Crown Ness peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée après acceptation des présentes conditions et paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation. Crown Ness se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de paiement refusé, d'indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude ; vous en êtes informé(e) et, le cas échéant, remboursé(e).
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire, PayPal ou Shop Pay. Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments et ses prestataires ; Crown Ness n'a pas accès à vos données bancaires. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés en France (Standard) et 1 à 2 jours ouvrés (Express) ; ils sont indiqués à l'étape de livraison pour l'Union européenne et l'international. Les livraisons sont possibles dans les pays proposés à l'étape de livraison. À la réception, vérifiez l'état du colis et signalez toute anomalie à contact@crownness.com dans les meilleurs délais, avec photos.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@crownness.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation annexé à l'article R.221-1 du Code de la consommation). Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes remboursé(e) sous 7 jours à compter de la réception et de la vérification du retour, par le même moyen de paiement, du prix de l'article et des frais de livraison initiaux (livraison standard). Une dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans la Politique de remboursement.
8. Garanties légales
Crown Ness reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
9. Cartes cadeaux
La carte cadeau Crown Ness est envoyée par e-mail, avec un message personnalisé, à la personne de votre choix, pour un montant de 10 à 500 € (par multiples de 5 €). Elle est utilisable sur l'ensemble de la boutique en ligne, en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde. Elle est valable 12 mois à compter de son achat. Elle n'est ni échangeable contre de l'argent, ni remboursable une fois envoyée.
10. Abonnement Crown Box
La Crown Box est un abonnement mensuel de 59 €, sans engagement, qui réserve chaque mois la création d'un modèle exceptionnel réalisé en une seule fois. Votre première box est réglée à l'inscription ; les suivantes sont facturées le 1er de chaque mois par le moyen de paiement enregistré. Chaque box est expédiée en début du mois suivant sa facturation. La livraison de chaque box est offerte en France ; pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés à l'étape de livraison et s'ajoutent à chaque envoi. Vous pouvez résilier à tout moment, depuis votre compte client ou en écrivant à contact@crownness.com ; la résiliation prend effet pour les facturations suivantes et les sommes déjà facturées restent dues.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, photographies, visuels, logo, marque) sont la propriété de Crown Ness et ne peuvent être réutilisés sans autorisation écrite.
12. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@crownness.com. En l'absence de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), site : https://www.cm2c.net (saisine en ligne). Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur.